Terms of service

Ultima actualizare: 26.01.2026

Accesarea și utilizarea magazinului online Titkos Ízek implică acceptarea prezentelor termeni și condiții. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de a plasa o comandă.

1. Informații generale

Magazinul online Titkos Ízek este operat de Hegyes SRL, societate comercială înregistrată în România, și comercializează produse alimentare artizanale, în special dulcețuri.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate acești termeni și condiții.

2. Produsele

Produsele sunt preparate artizanal, în loturi mici, din ingrediente naturale.

Pentru fiecare produs sunt afișate pe site următoarele informații:

  • lista ingredientelor

  • cantitatea / gramajul

  • termenul de valabilitate

  • instrucțiuni de păstrare

Datorită caracterului artizanal al produselor, pot exista variații minore de culoare, consistență sau gust între loturi. Aceste variații sunt normale și nu constituie neconformități. Imaginile produselor afișate pe site au caracter informativ. 

Pot exista diferențe minore între produsul real și imaginile prezentate 
(culoare, textură, consistență), datorate procesului artizanal de producție 
sau modului de realizare a materialelor vizuale. 
Aceste diferențe nu afectează calitatea sau conformitatea produselor.

3. Prețuri și TVA

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Costul livrării este afișat separat, în procesul de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Comenzile se plasează exclusiv online, prin intermediul site-ului.

Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse înainte de finalizarea comenzii.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul transmiterii confirmării comenzii prin e-mail.

5. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile pot include:

  • plata online cu cardul bancar

  • plata ramburs (dacă este activată)

Plata online cu cardul se realizează prin intermediul NETOPIA Payments, procesator autorizat. Toate tranzacțiile sunt securizate și procesate conform standardelor de siguranță în vigoare.

6. Livrarea

Livrarea se efectuează prin curier rapid, pe teritoriul României.

Termenul estimat de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În perioade aglomerate (sărbători, promoții), pot apărea întârzieri independente de controlul nostru.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.

7. Termen de valabilitate și condiții de păstrare

Produsele Titkos Ízek sunt preparate fără conservanți.

  • Termen de valabilitate (produs sigilat, nedeschis): 12 luni, conform analizelor de laborator și legislației alimentare

  • După deschidere: consum în maximum 7 zile

  • Produsul deschis trebuie păstrat la frigider

Respectarea condițiilor de păstrare este responsabilitatea clientului.

8. Conformitatea produselor alimentare

Produsele alimentare nu beneficiază de garanția legală de 2 ani aplicabilă bunurilor de folosință îndelungată.

Se consideră neconform produsul care, la momentul livrării, prezintă:

  • scurgeri

  • capac umflat

  • ambalaj deteriorat

  • semne evidente de alterare

În aceste situații, clientul trebuie să ne contacteze imediat, trimițând dovezi foto, pentru soluționare (înlocuire sau rambursare).

9. Dreptul de retragere

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

Pentru produsele alimentare există excepții, conform OUG nr. 34/2014, art. 16, detaliate în secțiunea Politica de retur.

10. Limitarea răspunderii

Titkos Ízek nu poate fi tras la răspundere pentru:

  • întârzieri cauzate de firmele de curierat

  • disfuncționalități ale serviciilor externe (plată, livrare, logistică)

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client

11. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, descrieri, elemente grafice) este proprietatea Titkos Ízek / Hegyes SRL și nu poate fi utilizat fără acord scris.

12. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând acești termeni și condiții.
Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul accesării.

13. Contact

Pentru întrebări sau sesizări:
📧 info@titkosizek.ro