Refund policy

Ultima actualizare: 26.01.2026

Ne dorim să fii mulțumit(ă) de produsele Titkos Ízek.
În cazul în care ai achiziționat produse online și dorești să te retragi din contract, îți prezentăm mai jos condițiile legale aplicabile returului.

1. Condiții generale

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care au achiziționat produse online.

Produsele alimentare pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, ambalajul original este intact și produsele nu prezintă urme de deschidere, utilizare sau deteriorare.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără scurgeri, lovituri, murdărie sau alte semne de alterare.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații relevante pentru produsele comercializate de noi:

  • Produse alimentare desigilate, din motive de protecție a sănătății și igienă;

  • Produse care se pot deteriora sau au termen de valabilitate scurt, precum produsele alimentare artizanale;

  • Produse realizate artizanal, unde pot exista variații naturale de culoare, textură sau densitate, care nu constituie neconformitate;

  • Produse personalizate sau realizate la comandă, dacă vor fi oferite astfel de opțiuni.

Aceste excepții se aplică indiferent de menționarea lor individuală în descrierea produselor.

3. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a solicita retragerea din contract, te rugăm să ne transmiți o notificare scrisă la adresa:
📧 info@titkosizek.ro

Mesajul trebuie să conțină:

  • numele complet;

  • numărul comenzii;

  • produsele vizate;

  • data primirii coletului.

După primirea solicitării, îți vom comunica instrucțiunile privind returul.

4. Termene

  • Notificarea retragerii: în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor;

  • Expedierea produselor returnate: în maximum 14 zile de la notificarea retragerii.

5. Costurile de retur

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform.

În aceste cazuri, costurile vor fi suportate de Titkos Ízek, iar clientul poate opta pentru înlocuire sau rambursare.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor sau a dovezii de expediere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fără costuri suplimentare pentru client.

7. Produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care primești produse deteriorate, sparte, cu scurgeri sau alte defecte evidente, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp, trimițând fotografii relevante.

Situația va fi analizată, iar soluția (înlocuire sau rambursare) va fi stabilită de comun acord cu clientul.