Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési szabályzat – Titkos Ízek

Utolsó frissítés: 2026.01.26

Szeretnénk, ha elégedett lennél a Titkos Ízek termékeivel.
Amennyiben online vásároltál terméket, és el kívánsz állni a szerződéstől, az alábbiakban ismertetjük a visszaküldésre vonatkozó jogszabályi feltételeket.

1. Általános feltételek

Az elállási jog kizárólag magánszemélyekre (fogyasztókra) vonatkozik, akik online vásároltak.

Élelmiszertermékek csak abban az esetben küldhetők vissza, ha lezártak, az eredeti csomagolás sértetlen, és a termékeken nem láthatók felbontásra, használatra vagy sérülésre utaló nyomok.

A visszaküldött termékeknek ugyanabban az állapotban kell lenniük, mint az átvételkor, szivárgás, ütődés, szennyeződés vagy romlás jelei nélkül.

2. Az elállási jog alóli kivételek

A 34/2014. számú sürgősségi kormányrendelet 16. cikke alapján az elállási jog nem alkalmazható az alábbi, általunk forgalmazott termékek esetében:

Felbontott élelmiszertermékek – egészségvédelmi és higiéniai okokból;

Gyorsan romló vagy rövid minőségmegőrzési idejű termékek, mint az artizanal élelmiszerek;

Kézműves módon előállított termékek, amelyek esetében természetes eltérések fordulhatnak elő színben, textúrában vagy sűrűségben – ezek nem minősülnek hibának és nem képeznek visszaküldési okot.

Egyedi igény alapján készült vagy személyre szabott termékek, amennyiben ilyen opciókat a jövőben kínálunk.

Ezek a kivételek akkor is érvényesek, ha nem szerepelnek külön feltüntetve az egyes termékek leírásában.

3. Az elállási jog gyakorlása

Az elállási szándékot írásban kérjük jelezni az alábbi e-mail címen:
📧 info@titkosizek.ro

A megkeresésnek az alábbi adatokat kell tartalmaznia:

  • teljes név;

  • rendelési szám;

  • érintett termékek;

  • a csomag átvételének dátuma.

A kérelem beérkezése után e-mailben megküldjük a visszaküldés részletes tudnivalóit.

4. Határidők

Az elállás bejelentése: a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül;

A visszaküldött termékek feladása: legfeljebb 14 napon belül az elállás bejelentését követően.

5. A visszaküldés költségei

A visszaküldés szállítási költségeit a vásárlót terheli, kivéve azokat az eseteket, amikor a kiszállított termék hibás, sérült vagy nem a rendelésnek megfelelő.

Ilyen esetekben a költségeket a Titkos Ízek vállalja, és a vásárló választhat csere vagy visszatérítés között.

6. Visszatérítés

A visszaküldött termékek ellenértékét legkésőbb 14 naptári napon belül visszatérítjük a termékek beérkezésétől vagy a feladás igazolásától számítva.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, a vásárlót nem terheli további költség.

7. Sérült vagy nem megfelelő termékek

Amennyiben sérült, törött, szivárgó vagy egyéb módon hibás terméket kapsz, kérjük, haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, és küldj fényképes dokumentációt.

Az esetet kivizsgáljuk, és a megoldást (csere vagy visszatérítés) a vásárlóval egyeztetve határozzuk meg.